Автоматизация распределения заявок между водителями
Диспетчер вручную разносил 200 заявок в день по таблице. Заменили сборку маршрутов скриптом с проверкой ограничений.
- Клиент
- Логистическая компания, СПб
- Отрасль
- Логистика
- Год
- 2026
- Срок
- 3 недели
Заявки приходили в почту, мессенджер и по телефону. Диспетчер сводил их в таблицу и распределял по памяти: кто в какой зоне, у кого какой кузов. При его отпуске процесс останавливался.
Что мы сделали
и почему именно так.
Единая точка приёма
Все каналы сводятся в одну очередь с нормализацией адреса и проверкой дублей.
Правила вместо памяти
Зоны, типы кузова, режим труда и отдыха вынесены в правила, которые редактирует сам диспетчер.
Бот для водителей
Назначение приходит в Telegram, водитель подтверждает или отказывается в один тап.
Панель и алерты
Grafana показывает нераспределённые заявки и просрочки. Раньше это выяснялось от клиента.
Что изменилось
и чем мы это померили.
Как это шло
по дням и неделям.
- Неделя 1
Хронометраж
Сняли реальный процесс и посчитали стоимость часа диспетчера.
- Неделя 2
Правила и очередь
Собрали приём заявок и движок распределения.
- Неделя 3
Бот и панель
Подключили водителей, запустили параллельно с ручным режимом.
Как это выглядит
в схемах.
Это схемы экранов. Интерфейсы клиентов мы не публикуем без разрешения
Похожая задача
у вас?
Опишите её в брифе. В рабочее время вернёмся с оценкой срока и стоимости в течение двух часов.