ИИ-агенты для бизнеса
ИИ-агент: это сотрудник с доступом к вашим системам и понятной зоной ответственности. Он читает базу знаний, ходит в CRM, оформляет заявку и передаёт человеку то, чего не умеет. От чат-бота с кнопками его отличает право что-то делать.
Состав работ
по пунктам.
- Разбор процесса и выбор участка, где агент окупится
- Сбор и очистка базы знаний
- Поиск по документам с указанием источника ответа
- Инструменты: CRM, база, календарь, почта, 1С
- Правила эскалации: когда агент обязан позвать человека
- Защита от prompt injection и утечки данных
- Оценка качества на размеченном наборе вопросов
- Панель диалогов: что спрашивали, где агент ошибся
- Контроль расходов на токены и лимиты
- Дообучение на реальных диалогах после запуска
Ситуации,
в которых это окупается.
Первая линия поддержки
Отвечает по базе знаний со ссылкой на источник, заводит тикет, эскалирует спорное человеку.
65–75% обращений без оператора
Квалификация входящих заявок
Уточняет задачу и бюджет, заполняет карточку в CRM, ставит задачу нужному менеджеру.
Ответ клиенту за 40 секунд в любое время
Помощник по внутренним документам
Регламенты, договоры, инструкции. Сотрудник спрашивает словами и получает ответ с цитатой и ссылкой.
−80% времени на поиск документа
Разбор входящих документов
Достаёт данные из счетов и актов, сверяет с заказом, помечает расхождения.
200 документов в час
Четыре шага
от брифа до передачи.
- 01
Выбор участка
Считаем, где агент даст измеримую экономию. Если процесс требует юридической ответственности, говорим не автоматизировать.
- 02
База знаний и инструменты
Собираем документы, чистим противоречия, подключаем системы. Качество ответов на 80% определяется здесь.
- 03
Пилот на реальных диалогах
Агент отвечает в тени: человек видит подсказку и решает, отправлять ли. Так набирается разметка без риска.
- 04
Запуск и надзор
Включаем на части трафика, следим за метриками, каждую неделю разбираем ошибки и правим.
На чём
сделаем.
Три уровня.
Точную смету считаем после брифа.
от 300 000 ₽
15–25 раб. дней
- Один сценарий и одна база знаний
- Поиск по документам со ссылкой на источник
- Одна интеграция: CRM или почта
- Правила эскалации на человека
- Панель диалогов и метрики
от 700 000 ₽
25–45 раб. дней
- Несколько сценариев и ролей
- Инструменты: CRM, 1С, календарь, база
- Оценка качества на размеченном наборе
- Проверка на prompt injection
- Дообучение на реальных диалогах
- Два месяца сопровождения
по запросу
45–90 раб. дней
- Несколько агентов с передачей задач между собой
- Развёртывание в вашем контуре
- Локальная модель, если данные нельзя отдавать наружу
- Журнал решений для аудита
- SLA и дежурство
Цены указаны как нижняя граница. Что двигает смету вверх, разобрано на странице стоимости
Про эту
услугу.
01Агент будет выдумывать ответы?
Он отвечает только по вашим документам и обязан приводить источник, иначе ответ не отдаётся клиенту. Если в базе нет ответа, агент говорит об этом и зовёт человека. Перед запуском мы прогоняем набор из 100–300 размеченных вопросов и показываем долю правильных ответов в цифрах.
02Наши данные уйдут в OpenAI или Anthropic?
Зависит от того, как мы договоримся. По умолчанию используем API-режим без обучения на ваших данных. Если данные чувствительные, разворачиваем открытую модель в вашем контуре: качество ниже, зато ничего не покидает периметр. Решаем это на брифе.
03Сколько стоит эксплуатация?
Обычно 3–15 ₽ за диалог в зависимости от длины и модели. При 3000 обращений в месяц это 10–45 тысяч ₽. Мы ставим лимиты и алерты, чтобы счёт не удивил, и показываем расход в панели по дням.
04Чем это лучше сценарного бота?
Сценарный бот дешевле и предсказуемее: если вопросов десять и они не меняются, берите его. ИИ-агент нужен, когда вопросы формулируют свободно, база знаний большая и постоянно меняется. Часто правильный ответ: оба, сценарий для типового, агент для остального.
Рассчитать стоимость:
ИИ-агенты для бизнеса
Бриф займёт десять минут. В рабочее время отвечаем в течение двух часов, оценка бесплатная.