Голосовые ИИ
Голосовой агент, который говорит без роботизированных пауз, слышит перебивание и понимает, когда пора передать живому менеджеру. Берёт на себя обзвон, подтверждения и первую линию — там, где клиенту проще сказать, чем написать.
Состав работ
по пунктам.
- Сценарий разговора и карта возражений
- Подбор голоса и настройка темпа речи
- Распознавание речи с учётом русской фонетики
- Обработка перебиваний и пауз
- Телефония: SIP, виртуальные номера, запись
- Передача на живого оператора с контекстом
- Запись, транскрипт и разметка каждого звонка
- Итоги разговора в CRM автоматически
- Соблюдение закона о рекламе и 152-ФЗ
- Панель с метриками: дозвон, длительность, результат
Ситуации,
в которых это окупается.
Подтверждение заказов
Звонит, уточняет адрес и время, переносит доставку. Заказ обновляется в системе сразу.
400 звонков в час параллельно
Квалификация лидов
Перезванивает за минуту после заявки, уточняет задачу и бюджет, переводит на менеджера только целевых.
Первый контакт за 60 секунд
Напоминания и запись
Подтверждает визит, предлагает перенос, освобождает слот при отказе.
−30% неявок
Приём звонков в нерабочее время
Отвечает ночью и в выходные, отвечает на типовое, остальное фиксирует и передаёт утром.
0 пропущенных звонков
Четыре шага
от брифа до передачи.
- 01
Сценарий и возражения
Слушаем записи ваших менеджеров. Хороший сценарий вырастает из их разговоров.
- 02
Голос и телефония
Подбираем голос, настраиваем задержки и перебивания, подключаем номера и запись.
- 03
Пилот на 200 звонках
Слушаем каждый разговор, правим формулировки. На этом этапе сценарий обычно меняется наполовину.
- 04
Масштабирование
Наращиваем объём, следим за дозвоном и жалобами, подключаем CRM.
На чём
сделаем.
Три уровня.
Точную смету считаем после брифа.
от 200 000 ₽
10–20 раб. дней
- Один сценарий на 3–5 минут разговора
- Подключение номера и записи
- Передача итога в CRM
- Пилот на 200 звонках с разбором
от 500 000 ₽
20–40 раб. дней
- Несколько сценариев: входящие и исходящие
- Перевод на оператора с контекстом
- A/B-тесты формулировок
- Панель метрик и прослушивание
- Два месяца сопровождения
по запросу
40–80 раб. дней
- Интеграция с вашей телефонией и контакт-центром
- Распознавание в вашем контуре
- Разграничение доступа к записям
- Соответствие требованиям регулятора
- SLA и дежурство
Цены указаны как нижняя граница. Что двигает смету вверх, разобрано на странице стоимости
Про эту
услугу.
01Клиент поймёт, что говорит с роботом?
Скорее всего, да — и мы считаем, что об этом нужно сказать в первой фразе. Скрытый робот, которого раскусили, злит сильнее честного. Наши сценарии начинаются с представления: это экономит время и снимает юридические вопросы.
02Что с законом о рекламе и 152-ФЗ?
Холодный обзвон без согласия запрещён — за это штрафует ФАС. Мы работаем по базам с подтверждённым согласием и храним доказательство согласия для каждого номера. Записи разговоров — персональные данные: настраиваем хранение, сроки и доступ по 152-ФЗ.
03Сколько стоит минута разговора?
Ориентировочно 6–15 ₽ за минуту: распознавание, синтез, модель и телефония. Живой оператор с учётом зарплаты, налогов и простоя обходится в 25–60 ₽ за минуту. Точную цифру считаем на вашем сценарии после пилота.
04А если агент не понял вопрос?
Один раз переспрашивает, второй — переводит на человека вместе с расшифровкой разговора, чтобы клиенту не пришлось повторять всё заново. Порог перевода настраивается: где-то лучше перестраховаться, где-то — дожать.
Рассчитать стоимость:
Голосовые ИИ
Бриф займёт десять минут. В рабочее время отвечаем в течение двух часов, оценка бесплатная.